SoftSystem97BOÎTE À OUTILS TECHNICIEN

Boîte à outils technicien

Outils approuvés — association au ticket et consentement client requis.

SoftSystem97Boîte à outils

ÉTAT DE LA CONNEXION TECHNIQUE

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Connecteur : SoftSystem97 Agent (approuvé). Aucune installation silencieuse. Consentement client obligatoire.

      

        
Contrôle de lancement

        
        
        
        
        
        
        
Les boutons s'activent selon l'état réel du consentement et de la session.

        

          
        

      

    

    

      
Postes de performance (sections refermables)

      
Modules branchés sur l'API appareil — pas de données fictives.

      
MON INTERVENTION
MODULE J — Suivi SLA
Priorité, temps restant, durée estimée, temps travaillé, pause, échéance, risque de retard.


DIAGNOSTIC
MODULE A — Analyse de l'appareil
Avec consentement client : OS, CPU, mémoire, disque, antivirus, pare-feu, réseau, erreurs, processus, périphériques.
MODULE C — Procédures guidées
Ordinateur lent, Internet, imprimante, Microsoft 365, messagerie, malware, disque saturé, sauvegarde, Windows, données.
MODULE H — Assistant contextuel
Causes probables, questions, contrôles, procédures, outils, risques, similaires, brouillon rapport.


OUTILS
MODULE D — Scripts approuvés
Bibliothèque sécurisée : objectif, compatibilité, risque, autorisation, aperçu, résultat, retour arrière.
MODULE E — Sauvegarde et restauration
Avant action sensible : point de restauration, sauvegarde, vérification, retour arrière.
MODULE F — Lanceur de logiciels
Logiciels approuvés : version, compatibilité, installé, télécharger, lancer, ticket, consentement, résultat.


CLIENT
MODULE B — Inventaire client
Fiche appareil : marque, modèle, n° série, système, garantie, logiciels, diagnostics, interventions, risque.
MODULE G — Environnement client
Ordinateurs, imprimantes, routeurs, serveurs, M365, sauvegardes, antivirus, logiciels, incidents.


COLLABORATION
MODULE I — Inviter un spécialiste
Réseau, cybersécurité, Microsoft 365, sauvegarde, matériel, développement, base de données.


RAPPORT ET QUALITÉ
MODULE K — Contrôle qualité
Diagnostic, solution, tests, sauvegarde, accès fermé, codes révoqués, rapport, client informé.
MODULE L — Performance personnelle
Affectés, en cours, terminés, temps moyen, délais, réouvertures, satisfaction, outils, formations.