Gestion des incidents SoftSystem97
Procédure publique alignée sur Ticket libre, assistance et escalade humaine.
- Détection : signalement client, monitoring, ou constat technicien.
- Enregistrement : Ticket libre / CRM avec horodatage, impact, systèmes concernés.
- Classification : priorité opérationnelle (bloquant / majeur / mineur).
- Traitement : technicien humain identifié ; pas de résolution autonome par IA pour les incidents critiques.
- Communication : mises à jour via e-mail / ticket selon le canal ouvert.
- Clôture : confirmation client lorsque possible + notes d’intervention.
- Réclamation éventuelle : procédure de réclamation.
Contact incidents : contact@softsystem97.com. SoftSystem97 ne prétend pas ici à une certification SOC/ISO non vérifiée.
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