Organisation du support SoftSystem97
Canaux de support réellement publiés et opérationnels sur la plateforme.
Canaux
- Assistance — orientation et demandes ;
- Ticket libre — ouverture de demande ;
- Formulaire de contact ;
- Gwen (assistante virtuelle) — orientation, sans confirmation de paiement ni signature ;
- WhatsApp professionnel lorsqu’un numéro professionnel SoftSystem97 est publié ;
- E-mail professionnel : contact@softsystem97.com.
Principes
- les demandes sont enregistrées et suivies dans le CRM / tickets ;
- les interventions sont réalisées par des humains identifiés ;
- aucune promesse de résultat technique non contractuelle ;
- secteurs sensibles et banques : validation humaine obligatoire.
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