Engagements de service SoftSystem97
Engagements publics généraux. Les SLA chiffrés figurent dans le contrat / devis accepté.
- accusé de réception des demandes via les canaux officiels ;
- traitement humain des réponses positives et réclamations ;
- prestations réalisées après accord (et paiement lorsque requis) ;
- rapport d’intervention lorsque prévu dans l’offre.
Délais horaires / 24×7 / pénalités : uniquement s’ils sont écrits dans un contrat accepté. Non inventés ici.
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