Controle Qualite Techniciens
SoftSystem97 — Performance, satisfaction et classement
8.3
Note moyenne
89%
SLA moyen
69
Tickets/mois
8
Satisfaction /10
6
SLA Breach
12
Evaluations
Classement techniciens
1er
Sophie Blanc
N29
/10 global
+ Progression
★★★★★★★★★★
97%
SLA respecte
88%
1er contact
25min
Rep. moyenne
2%
Rouvertures
Technique 9/10
Communication 10/10
Rapidite 9/10
Qualite 9/10
Certif: ITIL v4, Microsoft 365, Cisco CCNA
Spec: Reseau, M365, Securite
Objectifs: Certification Azure Administrator. Objectif: 30 tickets/mois avec SLA 98%.
2eme
David Rousseau
N39
/10 global
= Stable
★★★★★★★★★★
91%
SLA respecte
82%
1er contact
14min
Rep. moyenne
4%
Rouvertures
Technique 9/10
Communication 8/10
Rapidite 9/10
Qualite 9/10
Certif: ITIL v4, VMware VCP, Veeam
Spec: Virtualisation, Backup, Securite avancee
Objectifs: Ameliorer SLA P1 (cible 95%). Formation Palo Alto.
3eme
Mohammed Karim
N17
/10 global
+ Progression
★★★★★★★★★★
78%
SLA respecte
65%
1er contact
54min
Rep. moyenne
10%
Rouvertures
Technique 7/10
Communication 7/10
Rapidite 8/10
Qualite 7/10
Certif: CompTIA A+
Spec: Support utilisateur, Windows
Objectifs: Atteindre SLA 85%. Formation reseau N2. Reduire taux rouverture a 5%.
Historique des evaluations
| Technicien | Client | Date | Type | Priorite | Reponse | Resolution | SLA | Note | Commentaire client |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| David Rousseau | Pharmacie Moreau | 2026-06-13 | URGENCE | P1 | 12min | 3.1h | OK | 9/10 | Intervention tres rapide, probleme resolu efficacement malgre la complexite. Tec... |
| Alexandre Martin | Transport Leblanc | 2026-06-12 | Remote | P2 | 42min | 5.2h | Breach | 8/10 | Bonne resolution mais delai un peu long. Communication excellente tout au long d... |
| Sophie Blanc | Cabinet Dupont | 2026-06-11 | Prev. | P4 | 0min | 2h | OK | 10/10 | Maintenance exemplaire. Tres professionnel, explications claires, aucun probleme... |
| David Rousseau | Clinique Sainte-Marie | 2026-06-10 | Sur site | P1 | 22min | 7h | Breach | 7/10 | Probleme resolu mais intervention longue. Retard a larrivee non justifie. |
| Mohammed Karim | BTP Martin | 2026-06-09 | Remote | P3 | 55min | 1.5h | OK | 8/10 | Bon technicien, a su resoudre rapidement. Quelques lacunes techniques mais compe... |
| Sophie Blanc | Groupe Financier Rhone | 2026-06-08 | Sur site | P2 | 28min | 1.6h | OK | 9/10 | Parfait. Rapide, competente, et tres agreable. On redemande la meme technicienne... |
| Alexandre Martin | Pharmacie Moreau | 2026-06-07 | Remote | P2 | 68min | 4h | Breach | 6/10 | Resolution correcte mais trop lente. On a du appeler deux fois. Manque de commun... |
| Mohammed Karim | Transport Leblanc | 2026-06-06 | Sur site | P1 | 18min | 2.7h | Breach | 7/10 | Intervention acceptable. Le technicien a eu besoin daide pour la partie reseau. |
| David Rousseau | Groupe Financier Rhone | 2026-06-04 | URGENCE | P1 | 8min | 1.6h | OK | 10/10 | Exceptionnel. Intervention en moins de 10 minutes, probleme critique resolu en 1... |
| Sophie Blanc | Ecole Saint-Exupery | 2026-06-02 | Prev. | P4 | 0min | 3h | OK | 9/10 | Tres gentille et patiente avec le personnel. Tout fonctionne parfaitement apres ... |
| Alexandre Martin | Clinique Sainte-Marie | 2026-05-31 | Sur site | P2 | 35min | 3.3h | Breach | 8/10 | Tres bon technicien. Explications claires et solution durable. |
| Mohammed Karim | BTP Martin | 2026-05-29 | Remote | P3 | 90min | 0.8h | Breach | 6/10 | Resolu rapidement mais manque dexplication. On ne comprend pas ce qui a cause le... |