🧠 Moteur de détection
5 catégories analysées en temps réel par analyse lexicale avancée.
🔴
Urgence Critique
Détecte: urgent, critique, panne totale, hors service, bloqué, down, arrêt total, emergency
SLA: 1h · Senior N3 · Score: +50
🛡
Cybersécurité
Détecte: ransomware, virus, malware, phishing, hack, piratage, chiffrement, intrusion, compromis
SLA: 1h · Expert Cyber · Score: +50
🖥
Machine Serveur
Détecte: serveur, active directory, NAS, RAID, ESXi, hyperviseur, datacenter, infrastructure
SLA: 2h · Infra Senior · Score: +40
🌐
Panne Réseau
Détecte: réseau, coupure, routeur, switch, wifi, DNS, DHCP, VPN, déconnecté
SLA: 3h · Expert Réseau · Score: +40
⭐
Client VIP
Détecte: VIP, premium, prioritaire, gold, contrat stratégique
SLA: 2h · Senior N2 · Score: +35
⚪
Priorité Normale
Aucun signal détecté. Ticket standard assigné au technicien disponible N1.
SLA: 8h · Technicien N1 · Score: 10
🧪 Tester l’analyse IA
Saisissez un sujet de ticket pour voir l’analyse en temps réel.