SoftSystem97 — Hub Jira & ServiceNow
Organisation ITSM / développement. Notifications pilote : interfaces internes et journaux uniquement — aucun courriel, aucun SMS.
Architecture anti-doublon
Client → SoftSystem97 → ServiceNow (incident) → intervention → Jira uniquement si bug code → retour SN → validation client → clôture.
- softsystem_ticket_id
- servicenow_incident_id
- jira_issue_key
- external_source / external_id
- last_sync_at / sync_status
Jira SoftSystem97 MSP
Session à vérifier
Projet réutilisé : KAN — SoftSystem97 MSP (pas de doublon SS97DEV).
Ouvrir le board KAN Tableau DirectionServiceNow
PDI absente / non connectée
MODULE BLOQUÉ — aucune URL d'instance PDI. Aucun achat. Solution REST prête dès PDI.
Portail développeurTableau 1 — Direction
—
Tickets clients ouverts SoftSystem97
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Tableau 2 — Technicien
Tickets affectés, priorités, SLA miroir, pauses autorisées.
Espace technicien
Tableau 3 — Développement
Bugs Jira KAN, statuts board, validations propriétaire.
Board développement
Audit plateformes (pilote)
Chargement…
Base de connaissances — structure
- procédures technicien
- erreurs SoftSystem97
- Microsoft 365
- réseau
- sécurité
- sauvegarde
- matériel
- Jira
- ServiceNow
- intégrations
Articles TEST uniquement. Aucune donnée client réelle importée.
Journal d'intégration (sans secrets)
Aucun événement chargé.
Règles pilote
- PILOT_NO_EMAIL=1 — aucun courriel / SMS
- Jira Done ≠ clôture automatique SoftSystem97 / ServiceNow
- Création Jira seulement si bug logiciel confirmé
- Pauses SLA : attente client / pièce / autorisation / sécurité / fournisseur
- Aucun paiement Atlassian ou ServiceNow depuis ce cockpit